Роспотребнадзор указал «Почте России», что она не вправе отказывать клиентам в выдаче писем только потому, что у человека на телефоне нет мобильного приложения и он не может показать QR‑код.
Поводом стали обращения граждан. Схема жалоб была одинаковой: получатель приходил в отделение за письмом, называл или показывал трек‑номер (штриховой идентификатор отправления), однако сотрудник отказывался выдавать корреспонденцию, требуя исключительно QR‑код, который можно получить лишь через установленное приложение «Почты России».
Роспотребнадзор посчитал такую практику нарушающей правила. В действующем порядке приема и вручения внутренних регистрируемых отправлений (утв. приказом АО «Почта России» от 16.08.2024 № 249‑п) предусмотрено, что адресат может получить отправление, предъявив извещение (выданное отделением либо распечатанное с сайта) и указав или показав либо номер штрихового идентификатора, либо QR‑код из приложения.
Следовательно, требование обязательно установить приложение и отказ в выдаче по одному лишь трек‑номеру — незаконны.
По итогам проверки «Почте России» выдали предписание устранить выявленные нарушения (по информации Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай от 26.02.2026).
VK Юридическая консультация.
